にじさんじ速報

ツイッターで冒頭の激しい部分だけ切り抜いて伸びてる人がいたから、後半のフォローの部分まで入れてくれて有難い…

新人の頃って電話対応怖いよな、わかるわ
でもとりあえず出て相手の会社名と名前覚えるのも仕事のうちだから頑張ってくれな…

電話出るのが怖いのは分かる。
でもやしきずの言うように今が「多少のミスを多めに見てもらえる期間限定のボーナスタイム」だということを理解しよう。
入学直後の4月に部活探したり友達作りしたりするのと、5月になってからそれをする難易度を考えたら今勇気を出そうって思えるよ。

電話取りまくるけど用件聞いて担当に転送したはずが保留に宙ぶらりんになってたり相手の事業者名聞き返しまくって怒鳴られたり担当部署勘違いして転送してプチパニックを引き起こしたりしてる
ちな3年目👍

出たくない、よりせめて研修させてほしい。の思いが強かったな

コール音でPTSDが再発するやしきずが言うと説得力が違う

※コール音が○ぬ程嫌いで聞くと発狂する御方からのお言葉です

新入社員俺「電話でたくねぇ・・・」
入社5年目俺「電話でたくねぇ・・・」

取引先からの電話苦手歴10年選手ワイ、新人のフリしてここまで乗り切ってる

やしきずと同世代だけど、
言った言ってないの水掛け論を阻止するためにも確実に残る文章で送り合うべきだと思ってるし、
電話を受ける時のテンプレメモを1枚渡すだけでほぼ解決するのに何でやらないのか未だに疑問

人事だか人材教育だかどこでもいいけど新入社員研修カリキュラムに電話対応は絶対組み込んで欲しい。ろくに教えないで電話取れ言われても取れんかったわ

真面目な話すると「相手の名前と所属組織」「相手の電話番号」「要件」これらをきっちりメモ取ることだけを意識してください。
最初のうちは何から何まで分からなくて当然なので、何から何まで周りの先輩に聞くことが必須になります。
そのために必要なのが「メモを取る」という行為です。どこの誰に何を聞かれたかさえ記録できていれば、あとは周りがなんとかしてくれます。今のあなたの役目はその情報をきちんと記録し、伝達することです。
もし電話でうまく聞き取れなかったり、聞かれた内容で明確に理解できなかった点があるときは、はっきりメモできるまで何度でも聞き返して大丈夫です。知ったかぶって先方に誤った情報を伝えてしまったり、あやふやな伝言ゲームをしてしまうほうがよほど迷惑ですし失礼ですからね。

ワイ自称優しいおじさん、出た時の文言、保留の仕方を落書きしたでっかいポストイット貼り付けておいたらみんなビビらず出てくれてニッコリ。

ビジネスマナーとかよくわからないまま電話に出るの怖いよな。去年電話番してたからいくつか注意点まとめとくわ

1. 出るときは「はい、(会社名)です」
→もしもしは言わない

2. 相手から会社名・名前・引き継ぎ先の名前(+向こうが言ってたら要件)を聞いてメモする
→会社名は聞き馴染みのないものも多いため何回聞き返してもいい。あと、引き継ぎ先の名前が重複している(部署内に佐藤さんが2人いる)こともあるので部署の名簿があれば軽く確認しておき、その苗字を言われたら下の名前も確認する

3. 電話中は上司であっても"さん"付けしない

4. 最初の頃は保留とか転送とかのやり方に迷うので可能なら事前に試しておく

滑舌終わってる人を怒らせない範囲で聞き返して先輩が識別できるレベルまで情報を集めるシミュレーションゲーム出ないかな

アルバイトで電話対応やって良かったわ
あれで上手く対応出来たのが自信に繋がった

はじめに怒鳴る人は居るけど、「担当者に取り次ぎますので、お話お聞かせ下さい」って言って話を聞いて、後は担当部署に丸投げの仕事だよ。謝罪するのは担当者だから気負わなくていいのよ。と先輩の最高のアドバイスがあってからは電話番を積極的にやってたw

社会人になって最初の上司が
相手の名前
着信日時
誰宛
要件
補足
誰が電話取ったか
がイラスト付きで書かれているA5用紙大量に配っててくれてめちゃくちゃ助かったし、
電話取るの苦手じゃなくなった

すまん、慣れるために鳴った電話全部取る勢いで電話対応した俺ってもしかして割と頑張ってる方なんじゃないか？